POLÍTICA DE GARANTIA — CIVELLE JOIAS

1. Qual é o prazo da Garantia das joias Civelle?

• Garantia Legal: Prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Prazo Legal: 90 (noventa) dias a partir da data da compra.
• Cobertura Legal: Defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
• Caso não seja possível reparar a peça dentro das condições de garantia legal, será fornecida outra igual ou similar de mesmo valor, sem custo adicional, ou o cliente pode utilizar o valor como crédito para pagamento de outra peça de valor superior, pagando a diferença.
• Garantia Civelle:
  
  
• Prazo Civelle: 1 (um) ano a partir da data da compra.
• Cobertura Civelle: Defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais utilizados na produção da peça em Prata 925.
• Caso não seja possível reparar a peça dentro das condições de garantia, será fornecida outra igual ou similar de mesmo valor, sem custo adicional, ou o cliente pode utilizar o valor como crédito para pagamento de outra peça de valor superior, pagando a diferença.

2. O que acontece se minha peça não puder ser reparada dentro da garantia?

• Caso não seja possível realizar o reparo, será fornecida outra peça igual ou similar, de mesmo valor, sem qualquer custo adicional.

3. Quais serviços são cobertos gratuitamente pela Garantia Civelle?

• Limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas.
• Observação: O polimento causa perda mínima de metal e consequente redução de peso da joia.
• Ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos (quando possível tecnicamente) ou troca de alianças não ajustáveis (desde que não gravadas e mediante disponibilidade de estoque).
• Troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro modelo superior, ou da aliança Civelle por outra de modelo superior, mediante pagamento da diferença de valor.
• Exceções: Peças sob encomenda ou modificadas não participam desta condição.

• Ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos (quando a peça permitir ajuste) ou troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e haja disponibilidade em estoque.
• Cravação de pedras (desde que fornecidas pelo cliente) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material.

4. E se minha joia estiver fora do prazo de garantia?

• Peças fora das condições de garantia, mas que sejam passíveis de ajuste ou conserto, poderão ser reparadas mediante pagamento e aprovação prévia de orçamento.

5. O que NÃO é coberto pela Garantia Civelle?

• Danos decorrentes de quedas.
• Uso inadequado do produto.
• Acidentes de qualquer natureza.
• Contato com agentes químicos que possam danificar os materiais da peça (como a prata 925 e gemas).
• Para preservar sua joia, siga sempre as orientações de cuidado indicadas pela Civelle.

Dúvidas ou Suporte de Garantia

• Email: contato@civellejoias.com
• Instagram: @civelle_joias